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司机服务礼仪 2017-09-27 10:51:07

司机服务礼仪

司机人员的形象、素质是展示着一个企业、一个城市、一个国家文明的窗口。他们的工作不仅仅是开车和车辆保养的工作,更担负着接待客人、迎来送往的重要任务,这就要求司机不仅要有过硬专业技能,还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。

授课机构: 北京优雅国度礼仪学院

上课地点: 北京优雅国度礼仪学院

开设班型:早班,晚班,周末班

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课程介绍


课程介绍:

司机人员的形象、素质是展示着一个企业、一个城市、一个国家文明的窗口。他们的工作不仅仅是开车和车辆保养的工作,更担负着接待客人、迎来送往的重要任务这就要求司机不仅要有过硬专业技能,还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。

培训对象:

公交公司司机、出租车公司司机、代驾公司司机

授课方式:

1、理论阐述 2、示范指导

3、模拟环境搭建   4、多媒体教学

5、案列分享       6、头脑风暴

课程大纲:

模块一:司机的职业道德及职业心态

1、司机道德意识淡薄的原因解析

2、司机必备的职业道德

3、司机必备的交通道德意识

4、司机的素质修养提升

5、司机的道德要求

6、司机的职业心态

模块二:司机的职业形象塑造

1、司机仪容礼仪

2、司机行为举止礼仪

3、司机的言谈礼仪

模块三:司机表情训练

1、主动营造愉快的氛围

2、让他人主动靠近的技巧

3、不同情境下表情的表达方式

4、展示诚恳热情,避免让礼仪流于形式

模块四:司机出车前的准备工作

1、出车前的形象准备

2、车辆车况的检查

3、车内环境维护

4、迎客上车

模块五:司机出车中的交谈礼仪及举止文明

1、司机的语言规范

2、与乘客的沟通技巧

3、司机的举止文明

模块六:司机的动作与仪态禁忌

1、问候的仪态

2、开关车门的礼仪

3、走姿的要求与禁忌

4、交谈的仪态

5、送别的仪态

6、行礼的场合与尺度

7、客人引领礼仪

8、告辞的时机与礼仪禁忌

模块七:司机科学规范的服务礼仪

1、洞查他人需求

2、理解客户心理

3、丰富的表达方式

4、常用服务动作

5、提高规劝能力和解决服务矛盾能力

6、特殊乘客的服务

模块八、客户报怨应对技巧

1、报怨处理流程与步骤解析

2、聪明的退让方式

3、阻止纠缠的技巧

4、常用处理客户抱怨的方法