司机人员的形象、素质是展示着一个企业、一个城市、一个国家文明的窗口。他们的工作不仅仅是开车和车辆保养的工作,更担负着接待客人、迎来送往的重要任务,这就要求司机不仅要有过硬专业技能,还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。
授课机构: 北京优雅国度礼仪学院
上课地点: 北京优雅国度礼仪学院
开设班型:早班,晚班,周末班
课程介绍:
司机人员的形象、素质是展示着一个企业、一个城市、一个国家文明的窗口。他们的工作不仅仅是开车和车辆保养的工作,更担负着接待客人、迎来送往的重要任务,这就要求司机不仅要有过硬专业技能,还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。
培训对象:
公交公司司机、出租车公司司机、代驾公司司机
授课方式:
1、理论阐述 2、示范指导
3、模拟环境搭建 4、多媒体教学
5、案列分享 6、头脑风暴
课程大纲:
模块一:司机的职业道德及职业心态
1、司机道德意识淡薄的原因解析
2、司机必备的职业道德
3、司机必备的交通道德意识
4、司机的素质修养提升
5、司机的道德要求
6、司机的职业心态
模块二:司机的职业形象塑造
1、司机仪容礼仪
2、司机行为举止礼仪
3、司机的言谈礼仪
模块三:司机表情训练
1、主动营造愉快的氛围
2、让他人主动靠近的技巧
3、不同情境下表情的表达方式
4、展示诚恳热情,避免让礼仪流于形式
模块四:司机出车前的准备工作
1、出车前的形象准备
2、车辆车况的检查
3、车内环境维护
4、迎客上车
模块五:司机出车中的交谈礼仪及举止文明
1、司机的语言规范
2、与乘客的沟通技巧
3、司机的举止文明
模块六:司机的动作与仪态禁忌
1、问候的仪态
2、开关车门的礼仪
3、走姿的要求与禁忌
4、交谈的仪态
5、送别的仪态
6、行礼的场合与尺度
7、客人引领礼仪
8、告辞的时机与礼仪禁忌
模块七:司机科学规范的服务礼仪
1、洞查他人需求
2、理解客户心理
3、丰富的表达方式
4、常用服务动作
5、提高规劝能力和解决服务矛盾能力
6、特殊乘客的服务
模块八、客户报怨应对技巧
1、报怨处理流程与步骤解析
2、聪明的退让方式
3、阻止纠缠的技巧
4、常用处理客户抱怨的方法